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2018-04-21 09:23:13 来源: 中国经济网(北京)

据长春市消协投诉统计,2009年,全市共受理汽车类消费投诉84件,其中,质量投诉占所有汽车产品投诉的比例为57.8%,服务方面的投诉占所有汽车产品投诉的比例为投诉总量的42.2%。的确,随着汽车服务业的迅猛发展,汽车正快步走进千家万户,可就当人们企盼着要享受有车生活的时候,围绕买车和用车的种种不诚信现象却成为压在“准车族”和“有车族”胸口上的大石。如何提高汽车生产企业的产品质量,规范汽车市场经营行为,未来的汽车服务业的前景又将如何?为此,长春市消费者协会开展了对长春市汽车消费中存在的问题和消费维权状况的调查。

千人问卷 三成消费者对汽车销售不满

调查:记者了解到,从2010年1月至2018-04-21 日,长春市消费者协会对本地市区内汽车消费市场进行了调查。调查针对汽车经营行为、产品质量、售后服务和消费维权状况等七大方面内容。接受本次调查的共有1121人,获得有效调查答卷1121份,同时,工作人员还针对汽车销售环节、问题解决方式等暗访了汽车销售市场和3个服务专修门店。其中,在汽车销售服务环节,19.3%的人对售车过程持满意态度,40.8%的人评价是一般,有37.7%的人不满意。

而分析原因后发现,宣传与实际不符,没有履行告知义务,在购车交定金后,不能按承诺时间提车,又不给退款等方面成为消费者最不满意的几个方面。

分析:面对调查结果,银河娱乐网站长春市消协副秘书长钟萍介绍说,由于少数汽车生产厂家和维修企业的诚信缺失,导致消费者与经营者两大消费主体间的信任度大大降低,由此而引发的汽车销售和汽车维修服务的纠纷日益增多。

消协建议:生产者、销售者作为保护消费者权益的直接责任主体,要提高诚信意识、责任意识,不断满足消费者的发展和享受需求,适应市场发展的需求。同时,相关部门和单位应加强消费者的相关知识教育,提高消费者的维权能力,引导消费者理性消费、明白消费。

售后服务 近七成经销商没跟踪服务

调查:销售不尽如人意,那么售后是否能在服务上有些弥补呢?

按照消协公布的数字,这个问题估计又要让人显露出失望的表情。按照统计,只有31.2%的车商在消费者购车后履行售后跟踪服务;有68.8%车商没有履行跟踪服务。

除了跟踪服务外,在汽车维修方面,23.45%的消费者认为维修不及时,而且维修人员不能正确诊断出车的问题;有24.2%的人认为维修技师水准欠佳,车辆维修质量不高;有18.35%的人在维修时因同一个问题遇到了多次维修;有32.33%的人在维修中遇到了车配件不能及时保证,价格不透明问题。还有部分消费者认为维修人工费用太高,配件以次充好。在调查的人员中,对维修服务保障不及时意见较大。

分析:对于售后方面存在的问题,钟萍认为,由于生产厂家同市场保障机制相脱节,汽车的售后服务质量和服务技术水准都还无法满足消费者的需求。汽车维修人员缺少严格的培训考核,导致维修人员技术水准不能满足服务需求。

消协建议:钟萍认为,应加快完善售前、售中、售后服务体系。同时,企业也应树立品牌意识,重视完善售后服务内容和服务环节,在改善服务和维修质量上下工夫;提倡建立健全维修协议制度和维修档案管理制度、重视加大技术、设备、人才等方面的投入,不断改善维修环境,提高服务水平。

三包空白 两成消费者要求退换遭拒

调查:在维修纠纷解决方式上,有近一半的经营者不重视纠纷的解决。其中,23.35%的人在车辆经过多次维修不能解决问题要求退换而遭到了拒绝,其中,有31.2%的服务商是主动协商,有44.51%的是被动协商,有22.15%的采取故意推拖;还有少部分服务商甚至是置之不理。

为此,银河娱乐00958com多数消费者期待着汽车“三包”出台,认为有了“三包”就有了保障,并可以制约经销商经营违法行为,让厂家重视和提高产品质量。

分析:钟萍认为,在汽车消费过程中,汽车公司依靠信息不对称等条件欺瞒消费者。消费者与经营者之间的技术水平的悬殊差异与平等的对话处理方式往往使得消费者投诉无门;在出现质量问题纠纷,特别是重大产品质量问题时,经营者往往以“谁主张、谁举证”的法律原则要求消费者举证或要求消费者寻求第三方检验,导致消费者维权难。

消协建议:钟萍希望有关部门加快制定相关产品的国家标准,完善汽车产业政策,保证在汽车设计之初就避免设计出现缺陷,保证提供质量合格、价格公道的零配件。在出现因质量问题产生的纠纷后,企业应主动提供维修检测报告,保持与顾客友好互利的和谐关系。

新华网4月20日快讯 英国苏格兰、北爱尔兰地区以及英格兰北部地区机场当地时间20日早晨7时重新开放。

我的底线是不说假话(图)
张维庆 资料图

新京报3月7日报道 66岁的全国政协常委、人口资源环境委员会主任张维庆前日抨击官场不正风气,读者反应强烈。网友对他真诚坦率的发言给予了极高评价,称其言论体现了真正的两会精神。

张维庆是新中国最早的一批年轻干部之一,1983年他当选山西省副省长,年仅39岁,其随后在部级职位上工作,直到2008年3月,他卸任国家计划生育委员会主任,转为在全国政协任职。

昨日,张维庆接受了本报独家专访,内容依然围绕当前官场风气。张维庆说,作为党的高级干部,他的底线是在任何工作场合都不说假话,但是“看条件说真话”。

现在官员系统少数人以权谋私、公权私用,带来的危害太大了。小平也讲过,经济发展了,强盗横行,这就失去了意义。

发言前没有草稿

新京报:在那场开放的讨论会上,你为什么选择有关批评官场的发言?

张维庆:那天李金华副主席发言说我们政策的落实问题,主要是受到他的启发,我最后讲了八点意见。我事先也没有什么草稿,边想边说。我会经常思考一些问题,政协的任务是“建睿智之言,想务实之策”。我也一直在想,什么是睿智之言,我想无非就是对当前国家社会面临的问题提出一些积极的建议。

新京报:你从国家计生委主任的职位上退下来之后,就一直在全国政协任职,感觉两者有什么区别?

张维庆:政协是个非常好的舞台,它的任务就是政治协商、参政议政、民主监督。我来政协以后,感觉大家都是朋友,没有部门之间的权力和利益冲突,所以都能保持一个客观公正的态度来观察问题了解情况,提出一些对党和国家的发展有益的办法措施。

政协听取民意的渠道相对我在权力部门也要好一些,银河娱乐网站网址感觉政协这个舞台还是相对宽松的,我参加政协两年,受益匪浅,这个平台上大家都比较敢讲话,而且讲的都是为了让国家搞得更好,让人民福祉不断改善。有些话虽然尖锐,但大家都有对国家、对未来负责任的态度。

会风改善需要一个过程

新京报:那天你还说到了改善会风的问题,中央领导对此怎么看?

张维庆:会风的改善要真正形成氛围,需要一个过程。我感到中央领导确实想了解到真实的情况,想真正听听来自基层的声音。但为什么渠道不畅通,一下也很难说清楚。

我们的决策机制是开会决定问题,要少开会有两个办法,一个是把中央的东西形成法律法规文件制度,形成之后就抓紧落实检查督促,这就会减少一些会议。第二是开会讨论重要问题,最好的办法是让大家充分发表意见。一些真正重要的会议应该更充分地让大家发表意见和看法,提出问题让大家讨论,要结合大家讨论的情况去统一思想。但是,现在领导一讲话,大家就想领导都定了,要是讲不同的看法似乎不太好。

少数人公权私用危害大

新京报:你怎样看待当前自己的干部身份?

张维庆:作为一个党培养起来的高级干部,权力是属于人民的,我也一直思考怎样为人民掌好权。现在官员系统少数人以权谋私、公权私用,带来的危害太大了。小平也讲过,经济发展了,强盗横行,这就失去了意义。我们希望国家文明复兴目标能够实现,但要实现,必须正视存在的若干矛盾和问题,这样才能前进,如果我们自己的事情做不好,那么最终是站不住的。

本报记者李静睿

netease 本文来源:中国经济网 责任编辑:王晓易_NE0011
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