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2018-04-24 13:36 春晚新闻

  3月18日,黄女士搭乘的从昆明飞往福州的瑞丽航空公司DR5327次航班,在途经南宁时乘务人员告知乘客有暴雨,飞机在南宁停留了2个半小时,当飞机再次起飞到达北海后,乘客又被告知航班已取消,下个航班要等到3月25日,如果乘客无法等待,就让乘客自己乘其他交通工具先行前往。

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  乘客

  航班取消合同泡汤

  黄女士告诉记者,当天飞机从昆明起飞后在南宁降落,这一停就是2个半小时,期间乘务人员并没有告诉乘客福州有暴雨的情况,如果当时乘务人员有告知的话,她能理解并立马改签或者转机,然而最后飞机却降落在了北海机场。当晚尽管瑞航可以安排乘客的食宿,但如果要等下一个航班的话只有到3月25日才能出发。“出门在外选择坐飞机就是为了快捷,谁会有这么多时间去等待?而客服还跟我说,退票的话要到买票的地方退,那是不是我又要从福州飞到昆明退机票?这来回的费用算谁的?”黄女士说。

黄女士与航空公司的对话截图

叶先生与航空公司的对话截图

  叶先生也是这次延误航班的乘客之一,他告诉记者,自己因公司业务需要来云南办事,“我当天坐飞机就是为了回去签合同,结果航班取消合同也没签成,原来交的2万元押金对方是不退的,我的机票钱和其他损失瑞航一直到现在也没有给个明确的说法。”叶先生说。

  截至记者发稿时,叶先生和黄女士均对记者表示,由于不满意瑞航赔付方式,他们并未接受200元的赔付。

  瑞航

  我们只能赔付乘客的直接损失

  随后记者联系了瑞航的一名工作人员,他告诉记者:“3月18日DR5327昆明至北海至福州航班因为天气原因导致备降南宁,后来飞机到达北海,但北海至福州段取消。公司在北海已为旅客安排了食宿,并给予旅客200元补偿。根据交通部《航班正常管理规定》,航班出港延误或取消时,承运人应当按照运输总条件,做好旅客服务工作;国内航班在经停地延误或取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。瑞航的国内运输总条件均在民航局备案,处置方案也符合民航局相关规定。接到旅客投诉后,公司也已同意补偿旅客采用其他交通方式到达目的地的差价。”

责编:刘艳君
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